Что делать если угрожают коллекторы?

Граждане, оформившие кредит, могут столкнуться с неправомерными действиями коллекторов, которые выражаются в регулярных звонках должнику, вымогательстве, посещении его дома.

В такой ситуации возникает вопрос: что делать, если коллекторы угрожают по телефону и при личных встречах? Любой гражданин способен оградить себя и своих близких легальными способами защиты, перечисленными в данной статье.

Что делать, если звонят и угрожают коллекторы?

Российское законодательство защищает права каждого потребителя. Даже в случае возникновения у гражданина задолженности по кредиту получить сумму денег займодатель может только законным путём, то есть либо дождавшись погашения долга клиента, либо обратившись в суд для взыскания задолженности.

Осуществление звонков в рабочее время или посреди ночи относится к неправомерным действиям со стороны коллекторов.

Кроме этого, если клиент не подписывал документы о согласии на обработку своих персональных данных, финансовое учреждение не имеет права передавать эти сведения третьим лицам.

Использование угроз в адрес должника и его семьи или вымогательство денег недопустимо и преследуется по закону. Если ваши права нарушены, вы опасаетесь за свою жизнь и здоровье ваших близких, вам следует узнать, что делать, если угрожают расправой коллекторы.

Ниже представлены основные легальные способы защиты:

• постарайтесь урегулировать вопрос о погашении задолженности с финансовым учреждением, не избегайте разговора с представителями коллекторского агентства или банка;
• при необходимости активируйте опции на вашем телефоне, позволяющие блокировать нежелательные звонки;
• оплатите сумму долга по займу;
• обратитесь в соответствующие государственные структуры с жалобой или заявлением;
• получите помощь квалифицированного юриста, специализирующегося на погашении задолженностей и защите от коллекторов.

Внимание со стороны коллекторских агентств связано с наличием у гражданина заключённого кредитного договора с банковским учреждением или переуступкой права требования задолженности другой организации.

Коллекторы преследуют гражданина звонками, личными визитами и угрозами только в трёх случаях:

• если физическое лицо является клиентов финансовой организации и имеет оформленный кредит на своё имя;
• если родственники гражданина получили займ, указав его в качестве контактного лица;
• если произошла ошибка со стороны коллекторского агентства (сотрудники перепутали ФИО должников, гражданин приобрёл sim-карту, принадлежащую прежде заёмщику и т. д.).

Наилучшим вариантом выхода из сложившейся ситуации является полное погашение имеющегося у гражданина долга. В большинстве случаев должник не может оплатить сумму кредита вовремя, а получение нового займа не является решением проблемы.

Именно поэтому клиенту рекомендуется обратиться в финансовое учреждение, в котором оформлялся кредит, и попытаться урегулировать вопрос о погашении долга мирным путём.

Советуем материал: Процедура банкротства физических лиц.

Урегулирование проблемы с финансовым учреждением или агентством

В большинстве случаев финансовые организации идут навстречу своим клиентам, особенно при наличии у последних хорошей кредитной истории. При возникновении проблем с внесением ежемесячных выплат или полной суммы долга гражданин может написать письмо в свободной форме в банк, отправив его по почте либо предоставив в отделение лично.

В зависимости от обстоятельств конкретного дела возможно мирное урегулирование проблемы – увеличение срока для погашения задолженности, изменение условий начисления процентов или штрафов и т. д.

Если банковское учреждение или коллекторское агентство не готовы идти навстречу клиенту, он вправе обратиться с иском в суд:

• районный, если стоимость долга не превысила 50 тысяч рублей;
• мировой при большей сумме.

Отметим, что удовлетворение требований истца возможно при наличии существенных оснований, например, временной нетрудоспособности гражданина, трудного материального положения в связи с сокращением на работе, проблемами со здоровьем и т. д. При этом заявитель должен приобщить к иску документы, удостоверяющие его правоту (к примеру, справки от доктора или с места работы).

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Как указывалось выше, гражданин вправе обратиться в районный либо мировой суд для изменения условий кредитного договора, если у него имеются для этого веские основания, а финансовая организация не готова идти на уступки.

Если же ситуация обстоит иначе, человек, столкнувшийся с неправомерными действиями со стороны коллекторов, может написать заявление либо жалобу в одну из нижеперечисленных государственных инстанций:

• Роспотребнадзор;
• отделение полиции;
• прокуратуру.

Перед обращением в государственные органы рекомендуется написать письмо в финансовую организацию, выдавшую кредит, указав на неправомерность действий с их стороны. Документ следует посылать почтовым отправлением с описью вложения с уведомлением о получении адресатом. В дальнейшем это возможно использовать при составлении заявления или жалобы в госорганы.

В обращении следует кратко и чётко сформулировать требования гражданина, описав суть проблемы и указав персональные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, способ обратной связи).

Если гражданин не давал согласия на обработку своих персональных данных, ему следует ссылать на 13.11 статью КоАП РФ. Если же согласие было подписано, он вправе отозвать его в любой момент с помощью соответствующего заявления, направляемого в банк.

Советуем почитать: Реструктуризация коммунальных долгов.

Если после совершённых действий звонки и угрозы от коллекторов не прекратились, гражданин вправе обратиться сразу в несколько инстанций – полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

К заявлению либо жалобе в обязательном порядке приобщаются ксерокопия паспорта заявителя и документы, удостоверяющие обоснованность обращения (к примеру, аудиозапись разговора с кредиторами).