Как вести себя с коллекторами при встрече и при разговоре?


Вас или ваших близких коллекторы преследуют звонками, личными визитами на работе и дома?

Чтобы защитить себя и семью от незаконных действий со стороны коллекторских агентств, гражданину следует знать свои права. В данной статье содержатся советы и правила поведения с представителями подобных организаций.

Что следует помнить при общении с коллекторами?

Как вести себя с коллекторами при встрече

Если гражданин оформлял кредит или денежный займ и вовремя не смог погасить задолженность, он может столкнуться с необходимостью ведения переговоров с коллекторским агентством. Подобная ситуация допускается в 2 случаях:

  • если банк официально нанял представителей данной организации;
  • если банковское учреждение продало долг агентству (речь идёт о переуступке права требования).

Прежде чем узнать о том, как вести себя с коллекторами, вам следует ознакомиться с приведёнными ниже советами. Помните, что у агентства не больше прав, чем у первоначального банка, продавшего ваш долг или нанявшего представителей организации для урегулирования вопроса по оплате суммы кредита.

Основными полномочиями коллекторов являются ведение переговоров с должниками и возможность обращения в судебную инстанцию для принудительного взыскания долга.

Коллекторское агентство ни в коем случае не может:

  • беспокоить гражданина и его близких в неположенное по закону время (то есть в будние дни с 22:00 до 8:00 и выходные с 20:00 до 9:00);
  • угрожать должнику либо оскорблять его по телефону или при личной встрече;
  • шантажировать гражданина или вымогать у него деньги (принудительно получить сумму по займу могут только судебные приставы в порядке исполнительного производства, однако коллекторы не имеют подобных прав);
  • распространять клевету и ложные сведения о заёмщике;
  • приходить на работу к должнику или заходить в его дом без предварительного получения согласия от гражданина (это право закреплено в 25 статье Конституции РФ);
  • причинять вред здоровью и жизни заёмщика, а также всем его близким.
Каждое коллекторское агентство должно иметь соответствующую лицензию, позволяющую организации официально заниматься своей деятельностью. В связи с этим представители учреждения обязаны представляться при разговоре с должником – как при личной встрече, так и по телефону, согласно 5 части 15 статьи ФЗ № 353 от 21 декабря 2013 года.

При этом коллектор должен назвать не только фамилию, имя и отчество, но и занимаемую им должность, название организации и её точный юридический адрес. Если агентство было привлечено банком временно, представитель также обязуется озвучить название банка-кредитора.

Полезный материал: Что с должником могут сделать коллекторы?

Как говорить с коллекторами по телефону?

Как говорить с коллекторами по телефону

Если вам впервые позвонили из коллекторского агентства, вы имеете право отказаться от дальнейшего разговора до выяснения обстоятельств дела.

Узнайте следующие сведения от коллекторов:

  • ФИО и должность звонившего сотрудника;
  • наименование агентства;
  • основание для ведения переговоров (продажа долга организации или её временное привлечение для урегулирования вопроса с оплатой займа);
  • юридический адрес коллекторского учреждения.

После этого запросите для детального ознакомления документы, на основании которых коллекторы предъявляют свои требования по выплате долга (то есть договор цессии и бумаги, подтверждающие наличие официальной лицензии). Рекомендуется записывать телефонные разговоры на диктофон.

Соблюдайте спокойствие при общении с коллекторами по телефону. Если они звонят вам в неположенные по закону часы, вы вправе написать жалобу в агентство. Если это не помогло, можно смело отправлять заявление в полицию, Роспотребнадзор либо отделение прокуратуры.

Без вашего письменного разрешения, согласно 3 части 15 статьи ФЗ № 353, представители коллекторской организации не должны беспокоить вас в недопустимое по закону время суток.

Интересный материал: Коллекторы угрожают, что делать?

Как вести себя с коллекторами при встрече?

Как указывалось выше, любой контакт с представителями агентства допускается исключительно в разрешённое по закону время, то есть с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные дни либо с 8:00 до 22:00 в рабочие будни.

Выходить с должником на связь любым способом (СМС-сообщениями, звонками, личными визитами) в иное время, а также приходить к гражданину домой либо в офис строго запрещено без наличия у коллекторов разрешения от самого заёмщика.

Как вести себя с коллекторами

При личном визите представителей коллекторской организации должник вправе потребовать предъявления:

  • удостоверения личности сотрудника;
  • заверенной в нотариальной конторе копии договора цессии, на основании которого банк уступил ваш долг;
  • доверенности, удостоверяющей полномочия коллектора;
  • выписки по счёту, подтверждающей переход остатка задолженности от банка агентству;
  • уставной документации организации (свидетельства о регистрации предприятия, выписки из ЕГРЮЛ, лицензии, подтверждающей возможность осуществления коллекторской деятельности и т. д.).
Если вы не желаете впускать коллекторов в свой дом, зайти против вашей воли они не имеют права. Любая попытка проникнуть внутрь считается уголовным преступлением, поэтому вы можете позвонить в полицию.
Защита от банка и коллекторов

Способы избавиться от коллекторов.

Вы можете узнать как подать в суд на коллекторов тут.

Если вам нужны полезные советы юристов как защититься от банков и коллекторов, читайте их тут http://urmozg.ru/bankrotstvo/zaschita-ot-banka-i-kollectorov/.

Как вести себя с коллекторами родственникам должника?

Следует помнить, что обязанность по погашению задолженности гражданина не может быть переложена на его близких родственников либо друзей. Кроме этого, коллекторы не вправе вымогать денежные средства или требовать вернуть долг.

Единственные меры, к которым может прибегнуть агентство:

  • ведение переговоров с заёмщиком;
  • подача искового заявления в суд на должника.

Если с родственниками или друзьями гражданина, взявшего кредит, связались коллекторы, первым делом следует уточнить основные сведения – ФИО и должность сотрудника организации, её наименование, точный адрес и основание для взыскания задолженности по займу.

Не стоит ссориться или ругаться с представителями агентства. Специалисты рекомендуют спокойно выслушать сотрудников и записать необходимые данные. Если коллекторы ведут себя неправомерно (угрожают, оскорбляют гражданина, вымогают у него деньги и т. д.), незамедлительно обратитесь:

  • непосредственно в агентство с жалобой;
  • с заявлением в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Полезное видео:

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделись с друзьями в социальной сети!



Метки текущей записи:
 

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля